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利洋科技擁有有專業的售后服務部門和服務隊伍，提供遠程診斷和故障處理，及售后服務；
專門服務負責人及熱線電話提供24小時的服務，采用首問負責制，所有服務請求必定在2小時內響應；
需網上回復的問題，自接到服務請求后在2小時內完成回復；
需上門服務的處理，24小時內到達現場并向用戶反饋安排情況；
正常工作時間8:30-17:30電話、郵件支持服務；
對有外網環境并且網絡穩定的客戶，本地一日一備份，并同步到異地服務器；
提供統一標準的服務規范和一站式服務（咨詢、受理、申告、監管、技術支持等），所有服務過程和結果都做詳細記錄并歸檔；
根據每年度的服務情況，制作年度服務報告，并向客戶單位提供該年度的服務及處理情況清單。
| 服務項目 | 服務內容 |
Bug修復 | 修正產品原有功能模塊的Bug。 |
政策調整 | 根據新的政策進行軟件產品的修改，以適應新的政策。 |
發票制作 | 根據新的發票樣式，進行制作和打印調整，發布升級包。 |
普通咨詢 | 通過電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業務，政策等咨詢服務。 |
服務項目 | 服務內容 |
專人負責 | 專屬服務工程師一對一服務。 |
現場支持 | 派遣技術人員到現場處理解決問題，重大問題不限次數。 |
數據矯正 | 對用戶不按照規范進行操作，所導致的金額對不上、票據對不上、數據混亂等進行輔助矯正。 |
系統遷移 | 由于服務器重新安裝系統，或者遷移到其他服務器等。需對系統進行再次安裝部署。 |
額外培訓 | 為新招收或者更換的工作人員以及管理人員進行額外遠程培訓，對于系統功能使用進行遠程指導。 |
高端支持 | 一對一軟件產品管家提供7X24小時電話、網絡支持。 |
產品升級 | 根據政策變化，對系統功能進行適配性升級 |
硬件故障 | 輔助解決網絡、服務器、電腦、打印機等設備的故障。 |
例行維護 | 根據需要，主動開展軟件使用規范性、穩定性、安全性、數據完整性方面的維護，提前排除隱患。 |
優先級別 | 原則上根據故障、問題的重要級別快速完成響應，但對于同級別的常規申告，客戶具有高優先級。 |
系統補丁 | 對有外網環境的服務器，定期進行操作系統漏洞修復。 |
數據備份 | 對有外網環境的服務器，制定數據異地備份策略，定期巡檢備份結果。 |
電話咨詢: 主要針對軟件使用過程中的一些小故障的處理與技術咨詢。
網上回復: 主要針對涉及原理性的問題的回復，并通過遠程網絡直接診斷。
現場服務: 主要針對突發性的、技術性較強、遠程無法解決且甲方不能處理的故障。
例行維護: 按季度或根據需要主動現場進行預防性全面維護保養。
